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春秋航空：管理创新的奇葩—我钻你空子没商量
昨日从上海虹桥至长沙黄花机场 ，办理登机手续时因春秋航空公司规定先到机场办理手续者必须先从后排座起，否则加收40元/人方可安排从前排座起而引发争议。'
当时目测办理登机手续的乘客人数，估计上座率不会超过三分之二，按照这个规则执行，老实本分的人会占据整个后排位置，20%的有钱的人儿会稀拉拉的坐在前排，我一方面为了省钱一边沾沾有钱人的喜庆，决定正式登记时走在最后一位，果然，等我最后一位登机时，后排全满，1—13排的所谓前排一片空荡，我极其淡定的在第一排坐下。有些忐忑，估计会要求出示机票，故作镇定的要求乘务人员拿报纸，倒水，拿靠枕等一系列服务，按照个人经验这是头等舱必须享有的权益。乘务员无一怠慢，我心里踏实起来，两个半小时的飞行时间从舒适性角度来讲，倒也不错，不过一系列的广告有些烦人了。。。。。
广告第一波：飞机起飞3分钟开始播报春秋航空一系列服务介绍，大概持续15分钟，我带上耳机听音乐，杜绝广告，偶尔侧身看看头等舱的空姐和空少，跟他们搭搭讪的时候不知不觉广告还是进入我的世界了，哈哈。。。。跟美女帅哥搭讪的后果就是他们的广告乘虚而入，理解理解就好，毕竟这是周瑜打黄盖啦！, 第二波广告：所有空乘人员估计除飞行组成员外，全员出动贩卖产品，包括会员卡，小吃饮料产品、飞机模型等，但营销技术很烂，销售量就可想而知了，此时有些看不下去了，枉费公司一番苦心，待他们第一波贩卖完毕后休息之际，叫了两位空姐和一名空少过来跟他们说 ，“我有一个方法能帮助他们促销产品，会销量翻番，感不感兴趣？”一位空姐不好拒绝，说“先生，请讲，只要有很好的建议，我们立即执行”我说不需要请示上级啊？“空姐幽默的说“这距离地面十公里高度，电话打不出去啊！“
详细看过他们营销的产品后编撰了以下两句营销话术。
营销话术要让乘客感兴趣，先编撰一段话术很重要！话术为上联为“蛋糕花生矿泉水”；下联为“飞机模型八宝粥“，加个横批”借过借过”
三位空乘人员觉得这好，我说“即刻试试，看看效果”第三轮广告开始：本人全程指导：接下来就现场指导他们如何倾销产品，数据表明，第二轮经过改良后的营销话术的销售额为前一轮的1.75倍。小小收获：空乘人员给我一个免费套餐以示奖励！
1、我常说，不怕企业有问题，就怕企业没问题，正因为企业存在问题才需要我们这些管理人员，才需要我们这个培训、咨询行业的存在。记住一句“公司找我来就是解决问题，公司没有问题我就立刻失业”
2、业绩不好，一定是方法有问题。
3、沟通最佳方法：
4、首先检讨自己说的话是不是对别人有帮助。
5、别人听了会不会行动。
6、别人行动了有没有良好的结果。
我们自己做到3.1条，至少别人会听下去；大部分人会按照3.2条去做；如果别人去做了有好的结果，你以后说什么，别人就按照你说的去做了；因此，本人多次强调自己以前在企业里干活的时候，极其少说话，说话之前必须考虑周全才说，一旦说出口就必须符合第3条。
沟通不至于上升到艺术高度，以我为中心，以不变应万变，但前提是你说的话要达到4.5.6条的要求，不信你们试试看！ |
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